Takuu, palautukset ja tuotteen hoitokäytäntö

Garden Pergola Store -verkkokaupassa toimitamme puisia puutarhan pergoloita tai paviljonkeja, jotka on suunniteltu ja valmistettu ulkokäyttöön. Tämä käytäntö selittää takuuehtomme, varaosien vaihtomenettelyn, tuotteen hoitosuositukset, toimitusvaurioiden käsittelyn, palautukset ja asiakkaan lakisääteiset oikeudet.

Tämä käytäntö koskee tuotteita, jotka on ostettu suoraan Garden Pergola Storesta.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita tai sulje pois kuluttajan pakollisia oikeuksia sovellettavan kuluttajansuojalain nojalla.

1. Lakisääteiset kuluttajaoikeudet

Jos olet kuluttaja, joka ostaa meiltä Euroopan unionissa, sinulla voi olla lakisääteisiä oikeuksia sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla, mukaan lukien oikeudet viallisia, vaurioituneita tai ei-sopivia tavaroita koskien.

Nämä lakisääteiset oikeudet ovat voimassa lisänä kaikkiin tässä käytännössä mainittuihin kaupallisiin tai valmistajan takuihin.

Kaupallinen takuumme, valmistajan takuut, tuotteen hoitosuositukset ja varaosien vaihtomenettely eivät korvaa, vähennä tai rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

2. Materiaalit ja ulkokäyttöön soveltuvuus

Puiset tuotteemme on valmistettu materiaaleista, jotka on valittu ulkokäyttöön puutarhassa.

Puutavara, ruuvit, kiinnikkeet, kattokomponentit, maalit ja suojapinnoitteet, joita käytetään tuotteissamme, on valittu soveltuviksi ulko-olosuhteisiin.

Ruuvit ja kiinnikkeet on tarkoitettu ulkokäyttöön. Kattokomponentit, kiinnikkeet, laitteistot, maalit ja suojapinnoitteet voivat myös olla niiden valmistajien takuuehtojen alaisia.

Takaamme, että toimittamamme materiaalit soveltuvat aiottuun ulkokäyttöön puutarhassa, edellyttäen, että tuotteemme on asennettu, käytetty ja ylläpidetty oikein.

3. Valmistajan takuut

Jotkut komponentit voivat olla alkuperäisten valmistajien tarjoamien takuiden alaisia, mukaan lukien mutta ei rajoittuen kattomateriaaleihin, kiinnikkeisiin, laitteistoihin, maaleihin ja suojapinnoitteisiin.

Kun valmistajan takuu on voimassa, takuun ehdot, kesto ja vaatimusten esittämisen ehdot määräytyvät asianomaisen valmistajan mukaan.

Valmistajan takuut ovat voimassa lisänä, eivätkä korvaa asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia myyjää kohtaan.

4. Kaupallinen takuumme

Takaamme, että tuotteemme toimitetaan tuotteen kuvauksen, valitun mallin, koon, värin, eritelmän ja tilausvahvistuksen mukaisesti, joka on saatavilla ostohetkellä.

Jos osa puuttuu, on vaurioitunut toimituksen aikana, viallinen tai ei sovellu asennettavaksi valmistus- tai toimitusongelman vuoksi, toimitamme korvaavan osan veloituksetta.

Kun asianomaisen osan vaihto on sopiva ja riittävä ratkaisemaan ongelman, asianomaisen osan vaihto on ensisijainen ratkaisumme.

Tämä ei vaikuta mihinkään pakollisiin oikeussuojakeinoihin, jotka voivat olla asiakkaan käytettävissä sovellettavan kuluttajansuojalain nojalla.

5. Vaurioituneet, puuttuvat tai vialliset osat

Jos jokin osa on vaurioitunut, viallinen tai puuttuu, asiakkaan on otettava meihin yhteyttä mahdollisimman pian toimituksen jälkeen tai ongelman havaitsemisen jälkeen.

Vaatimuksen käsittelemiseksi saatamme pyytää:

• tilausnumeroa;

• selkeitä valokuvia tai videoita vaurioituneesta, puuttuvasta tai viallisesta osasta;

• pakkauksen valokuvia, jos ongelma on saattanut tapahtua toimituksen aikana;

• lyhyt kuvaus ongelmasta;

• muuta tietoa, joka on kohtuudella tarpeen osan tunnistamiseksi ja ongelman ratkaisemiseksi.

Vaatimuksen tarkistamisen jälkeen lähetämme tarvittavan korvaavan osan tai tarjoamme toisen sopivan ratkaisun.

Korvaavat osat toimitetaan palauttamaan tuote oikeaan kuntoon ja eritelmään.

6. Vauriot toimituksen aikana

Tuote on suojattu toimituksen aikana.

Jos jokin osa vaurioituu kuljetuksen aikana, korvaamme vaurioituneen osan saatuaan kohtuullisen todisteen vauriosta.

Asiakkaiden tulisi tarkastaa pakkaus ja tuote toimituksen yhteydessä. Jos näkyviä vaurioita on, asiakkaan tulisi ottaa valokuvia pakkauksesta ja vaurioituneista osista ennen asennusta.

Toimitusvauriot on ilmoitettava mahdollisimman pian, jotta voimme käsitellä vaatimuksen toimitusyrityksen kanssa ja järjestää korvaavat osat ilman tarpeetonta viivytystä.

7. Vauriot asennuksen aikana

Jos osa vaurioituu vahingossa asennuksen aikana, asiakkaan tulisi ottaa meihin yhteyttä ja toimittaa valokuvia vaurioituneesta osasta.

Tilanteesta, osatyypistä ja saatavuudesta riippuen voimme tarjota korvaavan osan lähettämistä tai osan vaihtoa.

Väärän asennuksen, väärinkäytön, muokkauksen tai asennusohjeiden noudattamatta jättämisen aiheuttamia vaurioita ei välttämättä kata takuu. Pyrimme kuitenkin auttamaan asiakasta korvaavien osien kanssa mahdollisuuksien mukaan.

8. Puu luonnonmateriaalina

Puu on luonnonmateriaali. Se reagoi auringonvaloon, kosteuteen, lämpötilan muutoksiin ja vuodenaikojen sääolosuhteisiin.

Luonnollisia puun ominaisuuksia voivat olla:

• oksat;

• syyn ja värin vaihtelu;

• hartsijäljet;

• pieni vääntyminen tai liike;

• pienet halkeamat tai lohkeamat;

• pintahalkeilu;

• ajan myötä haalistuminen tai sään vaikutukset.

Nämä luonnolliset ominaisuudet ovat normaaleja ulkona käytettäville puisille tuotteille, eikä niitä pidetä virheinä, edellyttäen, että ne eivät tee pergolasta sopimatonta aiottuun käyttöön tai vaikuta sen rakenteelliseen eheyteen.

Takuu ei kata luonnollista halkeilua, lohkeamista, haalistumista, värimuutoksia tai puun liikettä, joka johtuu auringonvalosta, sään vaikutuksesta, kosteudesta, kuivumisesta tai vuodenaikojen muutoksista, kun tällaiset muutokset ovat normaaleja ulkona käytettäville puutuotteille.

9. Maali ja suojapinnoite

Tuotteissamme käytetyt maalit ja suojapinnoitteet on tarkoitettu ulkona käytettäville puisille rakenteille ja ne on suunniteltu auttamaan puun suojaamisessa kosteudelta, sieniltä ja lahoamiselta.

Maalilla tai suojapinnoitteella on 2 vuoden kaupallinen takuu, edellyttäen, että asennus, käyttö ja ylläpito on suoritettu oikein.

Maali valmistajan oma takuu voi myös olla voimassa valmistajan takuuehtojen mukaisesti.

Ulkona käytettävät puiset tuotteet vaativat säännöllistä huoltoa. Suosittelemme tuotteidemme tarkastamista joka kevät ja maalaamaan, uudistamaan tai korjaamaan suojapinnoitteen tarvittaessa.

Suojapinnoitteen ylläpidon laiminlyönti voi vähentää puun kestävyyttä ja vaikuttaa takuun kattavuuteen.

10. Huoltovaatimukset

Jotta tuotteemme pysyisivät hyvässä kunnossa, asiakkaan tulisi:

• tarkastaa tuotteemme vähintään kerran vuodessa, mieluiten joka kevät;

• uudistaa tai maalata paljaat alueet, joissa pinnoite on kulunut, vaurioitunut tai halkeillut;

• pitää rakenne puhtaana ja vapaana liiallisesta liasta, lehdistä ja kosteuden kertymisestä;

• varmistaa, että vesi voi valua kunnolla eikä jää loukkuun puuosien päälle tai ympärille;

• tarkistaa ruuvit, kiinnikkeet ja liitokset säännöllisesti;

• korjata pienet pinnoitevauriot mahdollisimman pian.

Ulkona käytettävät puiset tuotteet vaativat luonnollisesti hoitoa ja huoltoa. Huollon puute voi aiheuttaa ennenaikaista kulumista, värimuutoksia, halkeilua, lahoamista tai muita vaurioita, joita ei kata takuu.

11. Takuu poissulkemiset

Takuu ei kata:

• luonnollista halkeilua, lohkeamista, liikettä tai puun sään vaikutusta;

• normaaleja värimuutoksia, haalistumista tai ikääntymistä, jotka johtuvat auringonvalosta ja ulkoaltistuksesta;

• pieniä visuaalisia eroja puun syyssä, oksissa tai värissä;

• väärän asennuksen aiheuttamia vaurioita;

• asennus- tai huolto-ohjeiden noudattamatta jättämisen aiheuttamia vaurioita;

• maalaamisen tai suojapinnoitteen ylläpidon laiminlyönnin aiheuttamia vaurioita;

• väärinkäytön, huolimattomuuden, muokkauksen tai virheellisen varastoinnin aiheuttamia vaurioita;

• sopimattomien perustusten, maaliikkeen tai epävakaan asennuspinnan aiheuttamia vaurioita;

• äärimmäisten sääolosuhteiden, myrskyjen, tulvien, putoavien esineiden tai force majeure -tapahtumien aiheuttamia vaurioita;

• normaalia kulumista;

• vahinkoja, jotka johtuvat tuotteen käytöstä muuhun kuin normaaliin ulkokäyttöön puutarhassa.

Nämä poissulkemiset eivät koske tapauksia, joissa tuote on viallinen tai ei-sopiva pakollisen kuluttajansuojalain nojalla.

12. Asiakkaan vastuu ennen ostoa

Ennen tilauksen tekemistä asiakkaan vastuulla on lukea ja tarkistaa kaikki tuotetiedot, mukaan lukien:

• malli;

• mitat;

• väri;

• materiaalikuvaus;

• kattotyyppi;

• mukana olevat komponentit;

• asennusvaatimukset;

• huoltosuositukset;

• toimitustiedot;

• mahdolliset räätälöidyt tai yksilölliset tilauskohdat.

Asiakkaan on varmistettava, että valittu tuote soveltuu aiottuun sijaintiin, pintaan, perustukseen ja käyttöön.

Emme ole vastuussa, jos asiakas valitsee väärän koon, mallin, värin tai kokoonpanon sen jälkeen, kun selkeät tuotetiedot on annettu ennen ostoa.

13. Palautukset ja peruuttamisoikeus

Jos tuote on ostettu kuluttajan toimesta verkkosivustomme kautta, asiakkaalla voi olla lakisääteinen peruuttamisoikeus sovellettavien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Vakio, ei-räätälöityjen tuotteiden osalta asiakkaalla voi olla oikeus peruuttaa osto lakisääteisen peruuttamisajan kuluessa, edellyttäen, että tuote palautetaan sovellettavan lain mukaisesti.

Jos tuotteemme on valmistettu, valmisteltu tai räätälöity asiakkaan yksilöllisten eritelmien mukaan, mukaan lukien ei-standardi koko, räätälöity kokoonpano, räätälöity väri, henkilökohtainen suunnittelu tai muut yksilölliset tilauskohdat, lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä ole voimassa, siinä määrin kuin sovellettava laki sallii.

Jos asiakas käyttää voimassa olevaa peruuttamisoikeutta, tuote on palautettava käyttämättömänä, asentamattomana, vahingoittumattomana ja, jos kohtuudella mahdollista, alkuperäisessä pakkauksessaan.

Asiakas voi olla vastuussa tuotteen palauttamisen suorista kustannuksista, ellei sovellettava laki toisin määrää tai olemme sopineet toisin kirjallisesti.

Asiakas voi olla vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu käsittelystä, käytöstä, asennuksesta, vaurioista tai toimista, jotka ylittävät tuotteen tarkastamiseksi tarvittavan.

14. Ei palautuksia räätälöidyille tai oikein toimitetuille tuotteille

Tuotteille, jotka on valmistettu, valmisteltu tai räätälöity asiakkaan yksilöllisten tilauskohtien mukaan, palautuksia ja hyvityksiä ei hyväksytä pelkästään siksi, että asiakas muuttaa mieltään, ei enää halua tuotetta, valitsee väärän koon tai värin, ei lue tuotetietoja tai päättää olla asentamatta toimitettua tuotetta.

Oikein toimitetuille tuotteille, jotka vastaavat tilausvahvistusta ja tuotteen kuvausta, hyvityksiä ei anneta, paitsi jos sovellettava kuluttajansuojalaki niin vaatii.

Jos tuotteessa on vaurioituneita, viallisia tai puuttuvia osia, ratkaisemmekin ongelman korvaamalla asianomaiset osat tai tarjoamalla toisen sopivan ratkaisun tämän käytännön ja sovellettavan lain mukaisesti.

15. Varaosat täydellisen tuotepalautuksen sijaan

Koska tuotteemme toimitetaan yksittäisistä komponenteista koostuvina tuotteina, vaurioitunut, puuttuva tai viallinen osa ei automaattisesti tarkoita, että koko tuote on palautettava.

Tarpeen mukaan korvaamme asianomaisen osan veloituksetta.

Tämä mahdollistaa tuotteen täydentämisen tai korjaamisen ilman tarpeetonta koko tuotteen palautusta.

Tämä varaosamenettely ei rajoita mitään pakollisia oikeuksia, jotka asiakkaalla voi olla sovellettavan kuluttajansuojalain nojalla.

16. Kuinka tehdä takuuväite

Tehdäksesi takuuväite, ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja anna:

• täydellinen nimi;

• tilausnumero;

• toimitusosoite;

• kuvaus ongelmasta;

• selkeät valokuvat tai videot, jotka osoittavat ongelman;

• pakkauksen valokuvat, jos ongelma liittyy toimitusvaurioihin.

Tarkistamme tiedot ja vastaamme seuraavilla toimenpiteillä.

Jos vaatimus hyväksytään, lähetämme korvaavat osat tai tarjoamme toisen sopivan ratkaisun.

17. Tärkeä huomautus

Tämä käytäntö koskee vain alkuperäistä asiakasta ja vain tuotteita, jotka on ostettu suoraan Garden Pergola Storesta.

Takuu on voimassa vain, jos pergola on asennettu, käytetty ja ylläpidetty oikein ja tuotetietojen, asennusohjeiden ja huoltosuositusten mukaisesti.

Tämä käytäntö on tarkoitettu selittämään takuuta ja palvelumenettelyämme selkeästi. Se ei rajoita, sulje pois tai korvaa mitään pakollisia lakisääteisiä oikeuksia, joita kuluttajalla voi olla sovellettavan lain nojalla.